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客服總監

更新時間:2020-05-13 14:00
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24人投遞簡歷
薪資:5000-8000元/月

職位信息

職位性質:全職
年齡要求:26-35歲
招聘人數:1人
職位類別:客戶服務經理/客戶服務主管
性別要求:不限
工作地區:銀川
學歷要求:大專 (及以上學歷)
工作經驗:三年或以上 

職位描述

1、客戶服務主管
崗位職責:
1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
5、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
6、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
7、客戶流失率分析與報告。
8、每天查看分析數據,及時了解數據變化原因,并根據變化制定穩步提升的策略。
9、根據線上門店整體流量和運營狀況,制定月度、每周客單價和轉化率數據目標;并在部門例會時通報全部門,同時給出實現目標的方法,并執行。
10、帶團隊,不斷總結銷售技巧,把網絡銷售技巧做到極致。
11、與公司一起成長,每天在客服接待過程中及時查看客服聊天和銷售情況,給予及時指導;每天例會將提煉的銷售技巧培訓給客服,通過案例演示保證學習效果。
12、堅持日常,每天查看聊天記錄,進行質量檢查。找出線上線下不符合銷售流程,銷售技巧應用不對的聊天記錄進行指正,幫助客服進步。
13、靈活調整,每天公布所有銷售情況,并根據當前的整體狀況以及運營目標,增設臨時的考核指標。

任職資格:
1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、熟悉線上客戶溝通日常事務工作,熟練運用平臺后臺基本操作,有成功客服團隊管理者經驗優先;
5、3年電商等客服工作經驗,需2年以上客服管理經驗(必要條件)
6、熟悉電子商務平臺運作流程與規則,有親自操作經驗;
7、善于表達交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力;
8、負責團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃;

聯系方式

提示:在應聘過程中用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為!

銀川和仁堂口腔門診部有限公司其他職位

學歷:大專 | 工作經驗:一年或以上 | 年齡:20-35歲 | 銀川 | 5000-8000元/月
學歷:大學本科 | 工作經驗:五年或以上 | 年齡:24-36歲 | 銀川 | 5000-8000元/月
學歷:大專 | 工作經驗:二年或以上 | 年齡:24-35歲 | 銀川 | 3000-5000元/月
學歷:大專 | 工作經驗:三年或以上 | 年齡:26-35歲 | 銀川 | 5000-8000元/月

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掃描二維碼
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  • 性質:私營企業
  • 行業:醫療/保健/美容/衛生服務
  • 規模:51-100人
  • 地區:寧夏/銀川
  和仁堂口腔的成立于1988年,是寧夏地區成立的首家口腔專業連鎖機構,為寧夏口腔醫學會會員單位,目前包括和仁堂口腔門診部、種植中心、正畸中心、西塔診所、福星苑診所、寶湖灣診所、民生花園診所,是寧夏地區最先創立的一家以口腔診療、口腔疾病預防、口腔連鎖店加盟、醫療連鎖投資為一體的現代化大型口腔連鎖機構。   診所斥巨資引進數字化口腔全景機、X光建有射線防護室、高壓消毒機、消毒密封設備以及先進的牙科綜合治療椅30臺、種植機、口腔內窺鏡、根管測量儀、光固化機、超聲波潔牙機、冷光美白儀等先進的診療器械和設備一應俱全,診所絕對做到一人一手機、嚴格消毒滅菌、杜絕交叉感染、嚴格遵守操作流程。   診所始終堅持為顧客提供數字化、科技化、精密化、個性化、國際水準的口腔服務。樹立行業典范,倡導科學美牙、規范美牙、個性美牙理念;始終以醫學和美學原理為指導,引導健康的口腔和有品位的生活方式,讓人人都能擁有一口健康美麗的牙齒。    和仁堂口腔始終堅持以敬天愛人,追求正確的做人準則,以光明正大,謙虛之心對待工作的經營理念,我們針對不同的顧客需求提供個性化服務,開展預約就診、預約提醒、全程陪護、定期回訪、無假日門診等特色人性化服務,和仁堂口腔率先成立愛牙客服中心,在口腔界率先開展免費建檔、免費咨詢、免費檢查、跟蹤隨診等特色服務。    和仁堂口腔現有員工100余名,其中外聘專家8名,專職醫生28名,護士32名。以嚴格的四手操作、高超的技術和人性化的服務確保來店的每一位患者都享受到最優質的服務。 和仁堂口腔先后被相關部門評為“2015年度消費者信賴品牌”、行業先進單位、BEYOND牙齒美白示范基地、美加五星級合作機構。   和仁堂口腔成立三十年來,服務人數超過百萬。我們將以更加飽滿的熱情、昂揚的斗志,深化改革,開拓創新,優化服務流程,提高醫療質量,保障醫療安全,為更多人的口腔健康做出新的更大貢獻!...
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